El poder de los influencers sobre nuestra reputación digital.
Nuestra reputación digital se sustenta principalmente sobre lo que se dice de nosotros o de nuestra marca, de ahí la importancia de cuidar nuestra comunidad y sobre todo a quiénes tienen más poder en ella: los influencers.
Los influencers son capaces de amplificar el mensaje de manera exponencial debido a su influencia en la red al tener un gran número de seguidores que les ven como líderes de opinión.
También están los prescriptores de nuestra marca: personas que hablarán de nuestra marca porque son usuarios recurrentes de ella y tienen apego a nuestros productos.
Una buena manera de cuidar de nuestra reputación es empezar por cuidar a estos prescriptores de la marca. Ellos defienden nuestra marca sin pedir nada a cambio y esto repercute positivamente en ella, aunque también pueden volverse en contra nuestra si tenemos un comportamiento distinto al que como marca se nos presupone.
Para cuidar de los “VIPS” de nuestra comunidad un primer paso podría ser contactar a los influencers y proponerles ampliar sus conocimientos sobre la marca con más información, acceso a presentaciones o eventos o simplemente recogiendo sus inquietudes e intentando ofrecerles soluciones. Si hablamos de los prescriptores de marca, son consumidores de nuestros productos y suelen estar contentos con ellos por lo que para mantener nuestra reputación hay que cuidarlos ofreciéndoles acceso privilegiado a descuentos o posibilidad de probar productos antes de ser lanzados al mercado.
En un caso de crisis de reputación digital, la importancia de estos dos grupos es vital ya que podrían ayudarnos a minimizar el impacto de la crisis. Si somos capaces de transmitir los valores de nuestra marca y actuar de manera acorde con ellos, les tendremos de nuestro lado y conseguiremos que nuestra marca tenga un alcance mucho mayor.
