McDonald’s o cómo un hashtag puede jugar en nuestra contra
La última campaña de McDonald’s a través de las redes sociales ha sido a través de Twitter y con ella pretendían mejorar su reputación digital, sin embargo han tenido que retirarla debido a la crisis de reputación que les ha causado.
No es ningún secreto que McDonald’s lleva ya tiempo intentando mejorar su imagen certificando los ingredientes que utilizan para elaborar sus platos o invitando a sus clientes a visitar las plantas donde se procesan los alimentos. Incluso en España promueven el uso de productos de nuestra tierra. Siguiendo esta línea, crearon los hashtags #MeetTheFarmers y #McDStories promoviendo la frescura de sus productos y animando a los usuarios de la red social Twitter a contar sus experiencias. Ellos esperaban encontrarse con experiencias positivas pero al cabo de pocas horas ya había más de 70.000 referencias negativas a la marca, convirtiéndolo automáticamente en Trending Topic.
Rick Wion, responsable de redes sociales para McDonald’s EEUU ha reconocido el error de planteamiento en la estrategia y tras retirarla ha declarado que “ya tenían planes de contigencia preparados”. Estas son justamente tres de las bazas a la hora de enfrentarnos a una crisis de reputación digital:
-Rapidez en la reacción.
-Honestidad a la hora de admitir que las cosas no han salido cómo esperábamos.
-Tener un plan de crisis preparado para anticiparnos a lo que puedan estar diciendo de nosotros. La anticipación lo es todo ante una estrategia en medios digitales y debemos contemplar varias posibles reacciones y elaborar nuestra respuesta en torno a ellas. Para ello, la escucha activa es primordial.
A pesar de esta crisis, atajada a tiempo, según palabra de los propios portavoces de la cadena de restaurantes, los resultados económicos en el último trimestre del 2011 de McDonald’s son buenos pero deben esforzarse ahora en seguir mejorando su imagen con aportaciones que realcen sus valores positivos.
Fuentes: La Información
Tony Blanco
