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¿Es complicado hacer que una marca sea conocida en FB? No, siempre y cuando sigamos los caminos adecuados. Si tenemos una pequeña empresa, esto no significa que no podamos lograr que, al igual que las gigantes transnacionales, logren un importante buzz en FB y las redes sociales.

¿Qué hacer?

1. Establecer un plan y una estrategia

Normalmente, las pequeñas empresas crean páginas en FB con la intención de imitar a las grandes marcas, pero no crean verdaderamente un plan ni se trazan objetivos a corto y mediano plazo para llegar a más usuarios. Coca Cola, Red Bull u otro tipo de empresas tienen planes específicos para invadir las redes sociales, y su apogeo no solo se debe al nombre y la reputación que ya tienen en el mundo offline, sino a la táctica a aplicar en los Social Media. Las preguntas que nos debemos hacer

• ¿Queremos simplemente que más gente vea nuestra página?
• ¿Queremos lograr más ventas a través de ella?
• ¿Queremos simplemente ampliar nuestro “e-mailing list” para tener más consumidores para la empresa?

Una vez definido este punto, debemos definir cómo lograr conseguir nuestro objetivo.

2. Utilizar un tab customizado con alguna aplicación.

Es decir, crear un layout de bienvenida para todos aquellos que no conocen tu página. Un diseño llamativo, que invite a los usuarios a conocer tu marca y que, en dos o tres gráficos y unas cuántas frases, les abra el apetito por conocer que les puedes ofrecer. Un valor agregado nunca está demás: descuentos en algunos productos, ofertas, etc.

3. Enfocarse en la interacción

El usuario debe darse cuenta que no es la marca quien está detrás de la página en FB, sino personas que pueden conversar y escuchar tus problemas con respecto a sus necesidades y como puedes satisfacerlas. Además, se deben crear contenidos específicos para ser publicados en FB, y no repetir lo que ya se hace off line. Aunque es el mismo público, la recepción es distinta. Debemos escucharlos y tratar de hacer los cambios necesarios con respecto a nuestros productos para poder brindar un mejor servicio.

4. Amplificar el mensaje

No es cuestión de crear una página y dejar que ella sola se venda por sí misma. Hay que estar al tanto de ella, contestando a las preguntas de los usuarios e informando sobre las noticias que corresponden a tu sector. Convertir la red social en uno de los centros de comunicación de tu negocio online, y no una herramienta más de difusión. Pensar siempre de forma global, para que tu reputación vaya más allá de los fanáticos que se unen a tu página. Incluir en las campañas off-line tu presencia en Facebook, mediante pequeños logos en tus anuncios. Utiliza la página de Facebook para que tus fanáticos consigan beneficios reales:  por ejemplo, Vip’s está realizando una campaña en la cual cada vez que visitas sus locales te regala tarjetas con un código que, introducido en una aplicación a través de FB y Tuenti, te brindan descuentos en la compra de sus nuevos menús.

5. Realiza constantes mejoras y toma acciones rápidas

Invita a tus fans a la página y haz ofertas semanales. Interactúa con ellos invitándolos mediante cupones. Ofrece propuestas que puedan intercambiar en el mundo offline. Al ser una empresa pequeña, no necesitarás de grandes decisiones corporativas para hacer pequeñas propuestas online. Al mismo tiempo, utiliza las aplicaciones que creas convenientes para poder lograr que tu página sea completamente sociable. Integra tus redes sociales en tu Website, para que la gente puede visitarla desde cualquier lugar.

6. Transparencia

Se siempre responsable y transparente con respecto a las publicaciones que realizas. No intentes engañar a los usuarios con falsas campañas u otro tipo de ardides publicitarios, porque la viralización en Internet puede funcionar en contra y dar un golpe mortal a una marca.

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